私が以前、子ども向けグッズのお店で
働いていた時の決まり事です。
親切で特別感のある接客、高いホスピタリティで
評判のブランドだったので、
最初このルールを聞いた時はちょっと意外でした…
「マニュアルがあれば、その他の部分でお客様に合わせて創意工夫できる。
だから接客こそマニュアルが必要」
と聞いたことがあります。
まさにこういった決まり事があれば、
金銭授受をしながら気をもむこともなく、
売り場での対応に全力を出せるんですよね。
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