アパレル販売員・高山のブログ

現役アパレル店員としての体験をマンガにしています。

接客マナー

去年の商品なんて知らないよ…そんなときどうする?

ご無沙汰しております! 久々の更新です。 お客さまから教わることについて、 以前のこちらのブログ記事もどうぞ。 神様の来店 - アパレル販売員・高山のブログ

試着室の外から悪口が?!

本日は、いただいたこちらのご質問にご回答していきたいと思います。 こんにちは、服好きとしてもDオタとしても いつも楽しく拝見しております。 最近販売員さんに対して気になったのが、 試着室にいても意外と外の会話聞こえてますよ、 ということです。 私…

DMの締めくくりの一言

DMなどを書く時、お客様とのお話の内容や なにか関連するエピソードを入れると良いと 言われることが多いです。 特別なエピソードを書くだけでなく、 ついつい書いてしまう定形文をアレンジして 思いを載せるのもすてき〜

2度あることの、3度目は…?

お客様がお帰りになる時の「見つからなかったなぁ」というガッカリ感。 「次もないだろうなぁ」という失望感。 「見つからなかった」を無くすことはもちろんですが、 万一「見つからなかった」時に「でも次はあるかも」と チャンスを増やせるのは、販売員の…

売り場に「雑談」はありません

時々販売員の方から 「お客様との雑談ってした方がいいですか?」 「雑談ってなに話したら良いですか?」 との声もありますが、 「雑談」にしかできないのであれば、しない方が良いと思います。 その会話がお客様にとってどんな意味があるのか。 自分はどう…

本当に徹底して欲しい…お客様のスマホの扱い

当たり前でしょ?という販売員の方も多そうだけど、 断り無しにしてしまう人が本当に多い…! アパレル販売員に限らず全人類に心得てほしい。 レジでクーポンやアプリ会員のバーコードを 見せるときもそうなんですよね。 断りもせずに触っちゃう人や、 勝手に…

バッグの接客後はご用心…

すぐ気づいてよかった〜 販売員が接客につけず、お客様ご自身で お試しされたあとだと怖いですよね。 店頭全体に気を配らなければと一層思いました…

先輩に指摘された接客中の配慮

自分がお買い物をしているときに 接客のあり方を見直すことがありますよね。

〇〇を持っている方は購買率が高い?!

「ショッパーを持っている方はもうお買い物済みだから、 用事は終わったんじゃない?」 と思っていた頃もありましたが… 実際お話しすると、他店でお買い物済みの方の方が 購買率が高いように思います。 なにかお買い物をしてウキウキの時って、 一目散に帰る…

混雑時の気配り

混雑しているとは思えないほどにこやかで、 並ぶお客様も皆穏やかでした。

お客様のイメージ…それって違うかも?の時

お客様が商品の用途を勘違いされていて 言うに言えない…なんてことありますよね。 チョーカーだけどヘアバンドだと思ってる!とか。 余程危険な場合は別ですが、やんわり 「そうですね…一応商品としてはチョーカーなんですが、 おっしゃる通りヘアバンドにし…

足は口ほどにものを言う?!

お待ちください、の前に

接客の経験がない方には まさか忘れるなんてことある?と 思われそうですが、意外とあるんです... お客様のお持ち物をチェックする癖をつけることで、 例えばスタッフ間での引き継ぎにも便利です。 「これをさっきのお客様にお渡ししてもらえる?」 「どの方…

迷子がいたら?

今年の初売りの規模がどの程度かわかりませんが、 混雑時に気をつけたいのが迷子対応。 迷子対応について初めて色々と習った時は、 子どもちゃんも小さな頭と心で 色んなことを考えて不安になってしまうんだなぁと、 なんだか泣きそうになってしまいました。…

画像と違う?

スカート系の着用画像でふんわり動いている画像しかなくて 直立時のシルエットが分からないのとか困る。 ECに力を入れよう!撮影にも力を入れよう!となると 俄然美しく撮ろうとなるのかもしれないのですが、 ムード満点な画像なら売れるかというとそうでも…

ノベルティの渡し方

物資がとにかく不足していた学生時代は 何を貰えても嬉しかったけど、 最近は「タダでも要らない」って感覚が ようやく分かってきた... ノベルティでもチラシでも、何かしらの施策でも、 お店としてそれを行う意図や お客様にとってどう有益かを きちんと考…

デメリットとは

販売員のアンガーマネジメント

アンガーマネジメント、という言葉を聞いたことがありますか。 その名の通り、怒りをコントロールするための方法のことです。 恥ずかしながら私は以前、店頭でももやもやすることがあると、 気持ちを切り替えて接客することが難しいタイプでした。 お客様と…

それって本当に先回りの問題解決?

整体ってダイエットに対するアプローチとは 限らない...んだよね? (私の思い違いだったら申し訳ない) ちなみに全然傷ついたとかはなくて 「既にこんなにスリムなのにこの人どうして 的はずれなこと言ってるんだ???」 と純粋に思ってた。 「細見え」とか…

良い接客って意外と普通

自分がお買い物に行った時、 良い接客に感動してお礼のお便りを送ろうとするも、 いざなんて書こうか分からず筆が進まない時が人生で何度もある...。 とはいえ良い接客に巡り会ったら 販売員の誇りにかけて分析したいと思うし、 ブロガーの責務として言語化…

ファーストアプローチのNG言葉・3選

接客のファーストアプローチ...迷いますよね。 新米販売員の方と話すと必ずと言っていいほど「最初ってどうやってお声かけしたらいいんですか」と聞かれます。 以前からこちらのブログでも何度かファーストアプローチについて書いていますが、今回は「NG言葉…

「新しいものをお出ししますね」は言うべき?〜後編〜

昨日、お客様が商品をお決めになった時に 「新しいものをお出しします」 と言うべきか、という話をしました。 私自身は いついかなる時でも新しいものをご用意する主義。なぜならお客様がお待ちの間に店頭をさらに回遊できるから と書きました。 「新しいも…

「新しいものをお出ししますね」は言うべき?〜前編〜

お客様がお決めになった商品に対して 「新しいものがあればお出ししますね」 という一言。 皆さんのお店では言っていますか? 私がこれまで勤めた色々なお店では、 「お客様のためになるから必ず言ってね」「なるべく言おうね、でも忙しい時はわざわざ言わな…

一流商社マンは名刺交換の時にどこを見ているか。

皆さん、名刺交換していますか? 紳士服のお店や、百貨店の中のお店だと顧客様と名刺交換をする機会もあるでしょう。 今回の記事は、そんな名刺交換の機会がある方はもちろん、「うちのお店は名刺交換ないよ」という方にもすぐに役立てていただける『目線』…