ユニクロ、GUが全商品の値下げを発表しました。全商品が現在の「税抜き価格」に当たる価格になるらしく、結果的には約9%の値下げになるとのこと。アパレル販売員である私の感想をマンガにしました。 (値下げを行うのはユニクロとGUですが、マンガ内では便宜…

私自身は浪費の鬼なので少し反省したほうが良さそうですが… 安いものが悪いというわけではないんです！ むしろ販売員には、高価でない物を特別にできる力もあるはずです…

お店ごとに休憩を呼ぶ合言葉も色々ですよね～ 感染症予防のためだけでなく、 夏場の熱中症予防や、リフレッシュのためにも お水休憩は大切です。 店頭に立っていると行きづらいかもしれませんが、 行かないと困る、となる前に お互い声を掛け合うことが大切…

※特定を防ぐため、接客のやりとりや SNSに関する描写は実際のものと変えています。 この件に限らずも、この「先輩」は 私たち他のスタッフが偏見を持ってしまうような方や 買わないかな？と決めつけてしまうような方にも 分け隔てなく接していて素晴らしいん…

先日、マシュマロにこんなご質問をいただいていました！ こちらのマンガにて回答いたします〜 前提としては、常に2点ともおすすめする つもりではいるんですが…笑 どんな観点からおすすめするにしても、 お客様にはご自身で納得された結果と 思っていただけ…

私は今の売り場で下から数えた方が早いぺーぺーの下っ端なんです。 それでも売り場に立ち、お客様と接する回数が多いから、 後輩だからと邪険にせずに意見を聞いてくださるのは 素晴らしいと思っています。 販売員の考えや動きをよく考えて、 アイディアをシ…

良いことばかりではないのです。 そんなわけで11月が終わりました！ おかげさまで無事に毎日更新し続けられました。 ありがとうございます...！ 12月は色々な意味で持続可能な生き方をしたいです。 時間もお金も体力もギリギリではなく、 上手に日々を過ごせ…

それにしてもギフトを選ぶの、難しいですよね。 これからの時期増えそうですが、 とりあえず無難なものにしておきましょう、 にならないように、ヒアリング頑張りたいです。 ※接客内容は特定を避けるために変更しています。

物資がとにかく不足していた学生時代は 何を貰えても嬉しかったけど、 最近は「タダでも要らない」って感覚が ようやく分かってきた... ノベルティでもチラシでも、何かしらの施策でも、 お店としてそれを行う意図や お客様にとってどう有益かを きちんと考…

引いている商品であっても しっかり商品研究をして在庫を把握しておく、 そこまでできていないと できない接客かと思います。 これがECだったら... 「人気順」でソートして下の方に出てくるだけかも。 接客によってつける付加価値って こういうことでもある…

「逃げ道」って「間(ま)」のことなんですね... 当たり前のことを繰り返し書いてしまった気もしますが... 販売員になりたての頃はこれに気がつけず、 ずっとお客様に付きっきりだったり。 本当におひとりで考えたいらしく 「ひとりで検討してみていいですか」…

お客様として売り場で商品を見ている時の ピリピリ、ドキドキな感じ分かりますでしょうか。 あの店員さん話しかけようとしてるんだろうな... いつ接客が始まるんだろうな...と 横目でちらちら見ながらショッピング。 あんまり楽しめないんですよね... そして…

例えば「これって派手ですよね」の一言でも 「もっと落ちついた色のものを出してください」なのか 「派手すぎて変かな...後押しがほしい」なのか 見極めが必要ですよね。 接客中のお客様の言葉や表情、会話内容から 読み取ることができる...リアル店舗での …

あまり意味の無い呼び文句と 言われてきていますが... 以前もこちらの記事に書きましたが、 完璧な布陣だったはずの接客パターンが幼稚園児に破られてしまったときのこと - アパレル販売員・高山のブログ 事前準備をしていないと不安になるタイプなので、 お…

以前、あるお店にピアスチャームを買いに行きました。 それより前に大切な友達がシンプルなピアスをプレゼントしてくれたのですが、そのピアスには自由にチャームを付け替えて使えるとのこと。ピアスだけでもかわいいのですがせっかくなら、と思いチャームを…

(※特定を防ぐため、お客様に関する情報には 変更を加えています)

こういうケースすごく多い。 接客中ってほんとびっくりするくらい 頭使うよね。

私が昔勤めていたお店はファッションビルの中にあったのですが、ある時期、館全体でいたずら電話の被害が多発していました。 「下着のサイズを聞かれた」「彼氏いるの？と突然尋ねられた」 館からそんな迷惑な電話の注意喚起が上がる度、私たちのお店でも警…

販売員に限らず、アパレル関係者あるあるだと信じたい...。 アパレル始めてすぐとか、お店のことよく知ってる風にしちゃうのやりがち...。 (でも恥ずかしいことに気づいてすぐやめる)

つい先日、こんな接客体験がありました...。 着用感想という生きた商品知識を分けてくださる お客様って、本当に神様みたいな存在ですよね...。 (注･お客様や商品に関する情報には、 特定を防ぐためフェイクを入れています。)

私は接客については、事前準備徹底派です。 これまで紹介してきたような商品知識をつける取り組みはもちろん、 その日の売り場も在庫も確認して、メンバーの配置も見て、 新作が入れば試着、ECサイトのチェック、 そして接客のシミュレーション。休憩中もブ…